返金・返品について
スタディトレーナーブックスでは、高校生向けの参考書・問題集等の書籍を取り扱っております。
商品の性質上、お客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。
ご注文の際は、商品名、版数、ISBN、価格、数量、配送先情報をよくご確認のうえ、お手続きください。
お客様都合による返品・交換について
以下のようなお客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。
- 注文する商品を間違えた場合
- 必要なくなった場合
- イメージと違った場合
- 思っていた内容と異なった場合
- 他店で購入した、または不要になった場合
- 版数やISBNを確認せずに購入された場合
- ご注文者様またはお受取人様の都合により受け取りができなかった場合
参考書・問題集は、同じ書名でも版数や改訂版が異なる場合があります。
ご購入前に、商品ページに記載された書名、版数、ISBN等をご確認ください。
不良品・誤配送・配送中の破損について
以下に該当する場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
- 落丁・乱丁がある場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 配送中に著しい破損が生じた場合
- その他、当店の不備により商品に問題がある場合
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
この場合の返送料は、当店が負担いたします。
ご連絡時にお知らせいただきたい内容
不良品・誤配送・配送中の破損に関するご連絡の際は、確認をスムーズに行うため、以下の内容をお知らせください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- 該当する商品名
- 商品の状態が分かる写真
- 破損・不備の内容
商品や梱包材は、確認が完了するまで破棄せず保管をお願いいたします。
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、不良品・誤配送等であっても返品・交換をお受けできない場合があります。
- 商品到着後8日以上経過している場合
- 事前のご連絡なく商品を返送された場合
- 商品の状態を確認できない場合
- お客様のもとで汚れ、破損、書き込み、折れ、濡れ等が生じた場合
- 商品、付属物、納品書等が不足している場合
ご注文後のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送準備前であり、当店にて対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
すでに発送準備または発送が完了している場合は、キャンセルをお受けできません。
受け取りができなかった場合について
住所不備、長期不在、受取拒否等により商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料はお客様負担となります。
再発送をご希望されない場合でも、お客様都合によるキャンセルとして、商品代金および送料の返金は原則としてお受けしておりません。
ご注文時には、配送先住所、建物名、部屋番号、氏名に誤りがないか必ずご確認ください。
返金方法について
当店の不備により返金が必要と判断した場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
決済方法や決済会社の処理状況により、返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
返金時期の詳細については、ご利用のカード会社、決済サービス、金融機関等へご確認ください。
お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記のお問い合わせページよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、ご注文番号とお名前をあわせてお知らせください。